POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Tienda Online Mexico
GRUPO MODEL TEXTIL INTERNACIONAL S.A. D.C.V
POLÍTICA DE GARANTÍA
El tiempo ofrecido para la garantía será de 1 mes (30 días) a partir de la fecha de facturación. Si la prenda adquirida presenta algún inconveniente de calidad y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso y lavado relacionadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá enviarnos al correo corporativo ventasonline@annchery.mx la siguiente Información Datos del Cliente: nombre, RFC, Teléfono, Correo electrónico, número de factura. Información del producto: producto, talla, color, precio. Causas de devolución: por broche, por Cierre, por costura, otros. Adicionar REGISTRO FOTOGRÁFICO. La empresa asumirá los costos de transporte y demás incurridos en el proceso para gestionar la devolución del producto.
Una vez radicada la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, ANN CHERY tendrá 15 días hábiles para recibir, revisar y proceder a dar el manejo adecuado al artículo, tomando la decisión que corresponda, atendiendo lo dispuesto en la norma que regula la materia, buscando la satisfacción y bienestar para el cliente y la compañía.
ANN CHERY luego de verificar las condiciones en que se encuentra el producto deberá comunicarse con el cliente durante el transcurso de los 10 primeros días de este proceso para informar cual será el manejo que se le dará a esta solicitud (según los parámetros internos se determina el cambio total de la prenda).
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley PROFECO. Si el auditor de calidad determina que la solicitud del cliente ha sido negada por que el producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, ANN CHERY tendrá un Plazo de 30 días para enviar al cliente de nuevo la prenda.
Producto en promoción no aplica para garantía.
POLÍTICA DE CAMBIO
ANN CHERY no permite devolución de dinero ni el cambio de las prendas por talla y color, ofrece una tarjeta/ o bono regalo con el valor de la compra realizada por el cliente (no incluye valor del envío), para que el cliente después de haber devuelto el producto a la dirección indicada por servicio al cliente pueda realizar nuevamente compra del producto que desea.
Después de que se realice el código de la tarjeta de regalo, no es posible tampoco solicitar la devolución de dinero.
Solo aceptamos cambios y devoluciones (con la tarjeta bono regalo) 30 días después de realizada la compra. Solo se pueden hasta 2 cambios sobre el mismo pedido.
La prenda debe mantener sus etiquetas internas y externas originales, no debe estar usada o modificada, adicional, el producto debe mantener su empaque y lamina original. Si al recibir la prenda se identifica que presenta algún olor, mancha, imperfección (roto), elongación u otro defecto de calidad, la prenda NO será aceptada para cambio y se le devolverá el producto al destinatario el cual también deberá asumir el valor de la guía.
Para iniciar el proceso de devolución y generación de bono regalo el cliente debe enviarnos su solicitud al siguiente WhatsApp 01 (33) 1599 2616. El cliente debe enviar número de pedido, motivo de devolución y registro fotográfico del producto para enviarlo al área de calidad y poder aceptar la devolución.
El cliente debe esperar a que aprobemos el cambio para enviar un link de pago con el valor del flete ($140.00), la guía la enviaremos por medio de whatsapp 01 (33) 1599 2616 adjunta para que sea impresa y envíe el paquete.
El proceso de aceptación de la devolución es de 5 a 7 días hábiles. Este procedimiento se debe realizar directamente con la tienda online en México no aplica para puntos de venta físicos en ningún país.
Solo se aceptará un (1) cambio por factura y estará sujeto a la disponibilidad del inventario. En caso de no encontrar una prenda que cumpla con las características que busca el cliente se le dará una prórroga de 30 días para que realice este proceso. Se debe tener en cuenta que las prendas en promoción o con descuento de temporada no tienen cambio por sus condiciones de venta, por lo tanto sólo será exigible la política de garantía.
Accesorios y cosméticos no tienen cambio.
Producto en promoción no aplican para cambios.
AVISO DE PRIVACIDAD
ANN CHERY se preocupa por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y usuarios.
ANN CHERY asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros usuarios/as y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros. La empresa de logística que realiza el envío del pedido y la entidad bancaria que realiza la transacción económica tienen acceso a estos datos única y exclusivamente para el cumplimiento de estos fines.
ANN CHERY NO almacena la información de los números de tarjeta de crédito a la hora de efectuar los pagos en nuestra tienda en ninguna de nuestras bases de datos. La seguridad y confidencialidad de las transacciones electrónicas corren bajo las entidades bancarias y procesadoras de pagos, las cuales dan mayor confianza a la hora de hacer pagos por Internet.
PROTECCIÓN DE DATOS
Ann Chery se preocupa por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y usuarios. Ann Chery asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros usuarios/as y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros. La empresa de logística que realiza el envío del pedido, VTEX la procesadora de pagos que realiza y brinda soporte en las transacciones económicas virtuales , al igual que aquellas la entidades bancarias con las que se realizan dichas transacciones, ellas tienen acceso a estos datos única y exclusivamente para el cumplimiento de estos fines. Ann Chery NO almacena la información de los números de tarjeta de crédito a la hora de efectuar los pagos en nuestra tienda en ninguna de nuestras bases de datos. La seguridad y confidencialidad de las transacciones electrónicas corren bajo las entidades bancarias y procesadoras de pagos, las cuales dan mayor confianza a la hora de hacer pagos por Internet.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley PROFECO, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en el que recibió, (NO PUEDE HABER SIDO USADO). El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás incurridos en el proceso para gestionar la devolución del producto.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas ANN CHERY devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder 30 días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal e íntimo.
El valor mencionado para la devolución es del producto, el valor del flete no será reintegrado.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
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POLITICAS DE ENVÍO Y TRANSPORTE
Los envíos de nuestros productos son realizados a través de la empresa ENVIA.COM, la cual tiene alianza con varias paqueterías como DHL, FEDEX, ESTAFETA, REDPACK, PAQUETE EXPRESS. El valor del envío es fijo de 180,00, si se encuentra en una población rural o intermedia este es calculado dependiendo la distancia donde indicó que quería recibir el(los) producto(s) al momento de registrar la dirección de envío.